Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Lojas Cross! Aqui você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, serviços, políticas e muito mais. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

1. Pedidos e Compras

1.1. Como faço para acompanhar meu pedido? Após a confirmação da compra, você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta em nosso site. Também enviamos atualizações por e-mail a cada mudança no status do pedido.

1.2. Posso alterar ou cancelar meu pedido? Você pode solicitar a alteração ou cancelamento do seu pedido antes que ele seja despachado. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível.

1.3. O produto que quero está esgotado. O que faço? Se um produto estiver esgotado, você pode clicar no botão “Avise-me” na página do produto. Assim que o item estiver disponível novamente, você será notificado por e-mail.

2. Pagamentos

2.1. Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário, Pix e cartão de débito. Oferecemos também a opção de parcelamento em até 6x sem juros para compras no cartão de crédito.

2.2. Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer? Se o pagamento foi recusado, sugerimos verificar se os dados inseridos estão corretos e se o cartão possui saldo disponível. Se o problema persistir, entre em contato com sua instituição financeira ou escolha outra forma de pagamento. Se preferir, entre em contato conosco para encontrarmos juntos uma solução.

2.3. Como recebo o reembolso após uma devolução? O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura. Para boleto bancário, o reembolso será feito via transferência bancária. O prazo pode variar de acordo com o método.

3. Entregas

3.1. Qual é o prazo de entrega? O prazo de entrega varia conforme a localidade, o tipo de envio escolhido e a disponibilidade do produto em estoque. O prazo estimado é informado no carrinho de compras e no e-mail de confirmação do pedido.

3.2. Como faço para calcular o frete? Para calcular o frete, adicione os produtos ao carrinho de compras e insira o CEP do endereço de entrega. O valor e o prazo de entrega serão automaticamente calculados e exibidos.

3.3. Vocês oferecem frete grátis? Sim! Oferecemos frete grátis para toda a região Sudeste em compras acima de R$200,00. Essa promoção é aplicada automaticamente ao seu carrinho de compras.

4. Trocas e Devoluções

4.1. Qual é a política de trocas e devoluções? A primeira troca ou devolução é gratuita e pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

4.2. Como faço para solicitar uma troca ou devolução? Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail (sac@lojascross.com.br) ou telefone em até 7 dias. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta.

4.3. O que fazer se receber um produto com defeito? Se o produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. O processo será analisado pelo fabricante responsável e o produto será avaliado e, caso seja constatado o defeito de fabricação, será realizado a troca ou o reembolso sem custo adicional. Na medida do possível, nós podemos auxiliar nesse processo.

5. Segurança e Privacidade

5.1. Como vocês protegem minhas informações pessoais? Utilizamos tecnologia de criptografia SSL para garantir que todas as suas informações pessoais e de pagamento sejam transmitidas de forma segura. Seus dados são armazenados de acordo com a LGPD, e nunca são vendidos ou compartilhados com terceiros sem seu consentimento.

5.2. Como posso gerenciar minhas preferências de privacidade? Você pode gerenciar suas preferências de privacidade acessando sua conta em nosso site. Também oferecemos opções de consentimento de cookies e a possibilidade de ajustar suas preferências de comunicação.

5.3. Onde encontro mais informações sobre a Política de Privacidade? Você pode acessar nossa Política de Privacidade completa aqui. Nela, detalhamos como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais.

6. Contato e Suporte

6.1. Como entro em contato com o atendimento ao cliente? Você pode entrar em contato conosco através do e-mail sac@lojascross.com.br, pelo telefone 34-3662-2027 ou 34-98835-7134, ou acessando nossa Central de Atendimento aqui.

6.2. Qual é o horário de atendimento? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h. Estamos sempre prontos para ajudar com qualquer dúvida ou problema.

6.3. Vocês têm uma loja física? Sim, temos lojas físicas localizadas em Araxá/MG.

• Cross Sports: Rua Mariano de Ávila, 266 - Centro, Araxá - MG, 38183-224 e Rua Presidente Olegário Maciel, 295 - Centro, Araxá - MG, 38183-186
• Cross Concept: Rua Calimério Guimarães, 411 - Centro, Araxá - MG, 38183-184
• Cross BeachWear: Rua Dom José Gaspar, 89, Loja E - Centro, Araxá - MG, 38183-188

Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!