Política de Troca e Devolução

Na Lojas Cross, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e gratuito para sua primeira solicitação. Confira abaixo todos os detalhes e orientações para garantir uma experiência tranquila.

Prazo para Troca ou Devolução

• Primeira Troca Gratuita: A primeira troca ou devolução do seu pedido é totalmente gratuita.
• Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

• Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
• Produtos com Defeito: Em caso de defeito, o prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Produtos com defeito de fabricação não terão custo adicional para o cliente e a solicitação deverá ser feita direta para o fabricante, dentro do possível nós podemos auxiliar você nesse processo.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

• Entre em Contato: Acesse nossa central de atendimento ou envie um e-mail para sac@lojascross.com.br solicitando a troca ou devolução. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e o produto que deseja trocar ou devolver.
• Aguarde as Instruções: Nossa equipe de Trocas e Devoluções enviará todas as instruções por e-mail, incluindo como proceder com o envio do produto.
• Envie o Produto: Envie o produto de volta para nós conforme as instruções recebidas. Para a primeira troca ou devolução, forneceremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custos.
• Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade. Se todas as condições forem atendidas, aprovarmos a troca ou devolução.
• Reembolso ou Troca: Para devoluções, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original. Para trocas, enviaremos o novo produto ou um vale-compra para ser utilizado em nosso site.

Exclusões e Restrições:

• Alguns produtos específicos não podem ser devolvidos ou trocados, como produtos em promoção, personalizados ou de uso íntimo.

Dúvidas e Suporte

• Se você tiver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato através do e-mail sac@lojascross.com.br ou consulte nossa central de atendimento para outras formas de contato.